Евгений Плетнёв
- Предприниматель.
- Основатель консультационно-тренингового центра «БизнесАрт» (2002-2012).
- 30 лет управленческой деятельности в федеральных и частных компаниях.
- Сертифицированный тренер с правом практической деятельности в области групповой психологической практики.
- Эксперт по развитию навыков общения, переговоров, продаж.
- Автор и ведущий программы «Секреты общения — искусство по достижению результата».
Цель: показать персоналу, работающему с клиентами что «накалять» конфликты с клиентами невыгодно. Лучшая стратегия в работе с клиентом — принимать его точку зрения, стараться осознать настоящую потребность клиента и максимально её удовлетворить. Научиться выстраивать отношения с любым
собеседником и достигать результата в зависимости от
поставленной цели, личной или деловой.
Тренинг для ваших сотрудников, который поможет наладить эффективную и дружелюбную коммуникацию. Ведь очевидно, что чем приятнее клиентам общаться с вашими сотрудниками, тем клиент лояльнее к вашей компании в целом.
В рамках тренинга проходят деловые игры, тренировка коммуникативных навыков.
Тренинг адаптируется под нужны и потребности заказчика. Может проводиться в нерабочее время в течении нескольких 3-часовых сессий с домашними заданиями, или в формате интенсивного двухдневного тренинга.
Выгоды для вашей организации от прохождения тренинга:
У сотрудников компании есть только один шанс оставить за собой покупателя на длительный срок – это постоянное совершенствование в области психологии общении. Об этом мы с Вашим персоналом поговорим на игровом тренинге, где будем тренировать навыки эффективного общения с чужими людьми!
Евгений Плетнёв.
Модуль №1
Формула контакта.
- Комплекс составляющих дружелюбного сервиса.
- Этапы дружелюбной коммуникации сотрудников.
- Почему всегда есть один сотрудник, к которому клиенты приходят с удовольствием? Чем сотрудник отличается от других?
Модуль №2
Язык жестов клиентов.
Как знание языка жестов позволяет не только лучше понимать клиента, но и быть с ним на одной волне?
- Жесты согласия,
- Жесты отрицания,
- Определение лжи,
- Присоединение (раппорт) на уровне жестов.
Модуль №3
Речь.
Как эффективно управлять своей речью и влиять на людей?
- Окрас речи: интонация, тембр,
- Скорость речи,
- Присоединение (раппорт) на уровне речи.
Модуль №4
На каком языке говорит клиент.
Каждый человек говорит на своём языке. Персоналу, который работает с клиентами необходимо уметь выявлять ключи к языку своего клиента:
- Виды речевых привычек (аудиальная, кинестетическая, визуальная),
- Присоединение (раппорт) на уровне речевых привычек.
Таким образом, постоянное информационно-техническое обеспечение нашей деятельности напрямую зависит от форм воздействия? Значимость этих проблем настолько очевидна, что дальнейшее развитие различных форм деятельности представляет собой интересный эксперимент проверки позиций, занимаемых участниками в отношении поставленных задач.
Не нашли подходящую программу?
Разрабатываем совместно с заказчиком сценарии тренингов и стратегических сессий